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      致全省供熱企業及廣大消費者的倡議書

      發布時間:2020-10-28 10:07:00

        2020年冬季供暖已經開始。冬季供暖,涉及千家萬戶,關系著廣大消費者的生活質量,是一項重要的民心工程。 

        今冬能否保障供暖?暖氣熱不熱?溫度達不達標?有了問題能不能馬上解決?這是消費者在供暖期最關心的問題。為督促供熱企業提升服務質量,加強對消費者消費引導,省消協聯合省城鎮供熱協會向全省供熱企業和消費者發出如下倡議: 

        一、方便消費者訴求。供熱企業應設立并通過多種形式公布服務電話,及時受理消費者的報修、咨詢、投訴,千方百計為消費者排憂解難,確保維修及時、服務滿意、供熱合格;供熱企業應建立完善供熱突發事件預警和應急聯動機制,提高供熱突發事件應急處置能力,保障消費者用熱需求。 

        二、強化社會責任意識。鼓勵有條件的供熱企業把最低供熱標準由18度提高到20度,提倡供熱企業由達標供熱向舒適供熱轉變,提升居民舒適指數,用企業的責任心換消費者的舒心,適時根據天氣變化及時調整供熱參數,不僅“看天供暖”,更要盯緊用戶室溫變化,讓消費者的家在該熱的時候“熱”起來。 

        三、自覺履行法律義務。廣大消費者在享受供熱企業服務提供的同時,要及時足額向供熱企業交納熱費,積極配合供熱單位對供熱用熱設施進行檢修、維護,不損壞供熱設施,不私自安裝使用循環泵、放水裝置,自覺維護供熱設施安全。發現供熱管網漏水,應積極與供熱單位聯系,同供熱企業一起,確保供熱系統安全平穩運行。 

        我們倡議全體供熱企業和廣大消費者“凝聚你我力量”,努力做到人人有責、人人盡責、人人享有,共同把冬季供暖這件關系百姓切身利益的民生大事做好,把溫暖與舒心送入千家萬戶! 

          

          

                 吉林省消費者協會   吉林省城鎮供熱協會 

                           20201022 




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